又到了吃螃蟹的时节
然而
有消费者在网购螃蟹时
遇到了“缺斤少两”“死蟹”等问题
该如何维权？
一起来看看下面的案例吧
案例简介
近日，浦东新区消保委收到消费者陈女士的投诉，她通过直播间购买某品牌的大闸蟹，商品页面标注“公蟹4两、母蟹3.5两，共8只，总价368元”。
收货后，陈女士发现捆绑螃蟹的粗绳浸水增重，解绳后实际蟹重仅为标称的60%。更令人气愤的是，其中2只母蟹死亡，剩余螃蟹肉质松散，与直播间宣传的“阳澄湖精品蟹”严重不符。怀疑商家虚假宣传，陈女士多次联系商家要求退款，却遭客服以“运输损耗属正常现象”为由拒绝，甚至被拉黑处理。
处理过程及结果
受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系，经营者表示每只阳澄湖大闸蟹都会有防伪蟹扣，既是防伪，也是溯源。并不存在虚假宣传的说法，可扫码查询是否属于苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会。关于陈女士反映的死蟹及缺斤少两的情况，可能和运输损耗有关。经工作人员多次沟通并明确指出其应依法履行真实宣传义务后，经营者最终同意为陈女士办理退货退款。
消保委工作人员也建议消费者在收到生鲜商品后，立即拍摄开箱视频并称重，发现问题第一时间联系商家，避免因拖延导致证据失效。
消费提醒
根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”本案中，经营者通过直播间及商品页面向陈女士明确承诺了螃蟹的规格、数量和品质，双方形成了买卖合同关系。经营者实际交付的螃蟹重量仅为承诺的60%，且存在死蟹和品质问题，属于未按约定全面履行合同义务，构成违约。
同时，《民法典》第五百八十二条规定：“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”本案中，陈女士要求退货退款的诉求符合法律规定。
浦东新区消保委于2023年开展的生鲜水产品消费调查活动显示：线上生鲜平台已成为消费者购买生鲜水产品的重要途径，68.27%的消费者通常选择线上采购生鲜水产品。调查结果还显示，主流线上生鲜平台通过标准化运营流程和严格的品质监控机制，其商品称重误差率相对较低，从而降低了缺斤少两的现象发生；同时，主流线上平台普遍表现出较强的服务意识和多样化的举措，通常能够迅速响应，提供补差价等售后解决方案。
消保委提醒消费者
在直播间购买生鲜商品需谨慎，尽量选择信誉良好、有退货承诺的商家；收货后应立即录制开箱视频，并对商品进行称重、检查，保存好相关证据；发现问题第一时间与商家及平台沟通，及时投诉维权。
