2024年7月，多名消费者通过心连心热线服务平台反映井研县某鲜奶店更换了经营者，前任经营者联系电话已无法接通，现任经营者不同意消费者使用前期预存的奶卡或者要求充值一定金额后方可使用奶卡，消费者希望部门协调该店经营者同意使用奶票或退票退款。
井研县消委会工作人员高度重视，迅速展开调查。经查，该鲜奶店于2024年7月更换了经营者，前任经营者与现任经营者未对前期消费者预存的奶票如何处理进行协商约定，于是出现了消费者无法兑现牛奶的问题。同时，消委会工作人员了解到，该店在更换经营者前在其门口张贴了告示，告知消费者于2024年7月前到店使用奶票，但部分消费者未及时了解到相关信息。
经井研县消委会介入后，两位经营者对于消费者预存奶票的处理问题迅速达成了一致意见，经调解，最终消费者凭奶票随时到该店无条件兑换鲜奶。
