【基本案情】2025年1月，一消费者在某主流电商平台花费105元购买商家标注为3J等级的车厘子，收货后发现货品与宣传严重不符：原宣传为精品3J车厘子，实际仅达单J等级，果箱内存在部分腐烂坏果，称重后还发现重量短缺125克。消费者认为商家行为构成消费欺诈，遂提出500元赔偿要求。商家辩称系新入职店员发错货，仅愿作退款或换货处理。消费者随即向当地消协投诉。消协受理后迅速调查核实，依法组织调解。最终商家同意支付500元赔偿，纠纷得以妥善化解。
【以案释法】本案处理依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍；不足五百元的，为五百元，法律另有规定除外。商家以“发错货”为由推脱责任，但货品等级、重量、品质均与宣传严重不符，已超出操作失误范畴，构成消费欺诈。消费者主张500元赔偿于法有据，消协依法支持其诉求，有效维护了公平消费秩序。
【消费提示】值此“3·15”消费维权之际，提醒广大消费者：网购生鲜务必仔细核对商品等级、规格、重量及售后保障等信息；收货时尽量当场开箱查验，并留存订单截图、货品实拍照片、聊天记录等关键凭证。如遇货不对板、缺斤少两或质量问题，建议先与商家协商；协商不成的，可及时向当地消协或12315平台投诉举报，主动运用法律武器维护自身权益，切勿因金额较小而放弃维权。
市局法制科 供稿
