今年以来，湖南省市场监管部门针对电商平台“AB货”频发乱象，综合施策、多管齐下，打好网络交易监管系列“组合拳”，切实保护消费者合法权益，维护网络交易市场秩序。
强化行政指导约谈。省局先后召开13次行政指导会、约谈会，通报互联网平台“AB货”“同款不同质”“二选一”“大数据杀熟”、刷单炒信、虚假评价等违法行为，向省内外重点平台通报日常监管中发现的共性问题和典型案例，宣贯国家法律法规和监管要求，督促平台开展自查自纠。
强化网络监测力度。今年以来，省局已开展157次专项监测，覆盖26个重点品类，发现各类违法违规线索1576条，督促平台及时下架问题产品；深化网络交易精准监管执法，扩大直播带货等业态抽查覆盖面，加大商品抽检力度，强化跨部门、跨区域协同，依法从严查处违法行为。
强化消费维权处置。秉持“便民、高效”原则，构建“线上+线下+督办”全方位、全闭环维权网络，畅通维权渠道，实现投诉处理“零延误”。推动12315与12345双线联动，今年以来，共受理“AB货”相关投诉举报70件，做到线上线下一体响应、一体监管、一体处置，确保群众诉求高效办理。
强化平台主体责任。聚焦平台主体责任落实，重点纠治平台未依法履行入驻商家核验登记、信息公示、违法违规商家处置等法定义务的问题。督促平台企业完善内部治理结构，严格落实资质审核、商品查验、交易监管、售后保障等主体责任，建立自动预警、自动修复、自动清退机制。
强化网购安全引导。普及维权知识，发布网络购物消费提示和典型案例，构建“事前消费引导”与“事后消费维权”的全链条化工作模式，引导消费者理性消费、依法维权。抓实线上消费维权，全方位加强消费安全监管，筑牢网购安全防线，净化网络消费环境。
省市场监管局相关负责人表示，下一步将立足监管职能，结合我省平台经济发展实际，完善制度体系、优化监测方式、规范检查流程、凝聚共治合力，推动平台切实履行主体责任，破解消费维权痛点难点，持续提升消费者获得感、幸福感、安全感，助力全省网络交易市场有序发展。（供稿：网监处）
